tag:blogger.com,1999:blog-311277902009-08-21T17:56:34.006+02:00I migliori libri sul CRM recensiti per voiMarcohttp://www.blogger.com/profile/04879050906485129833noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-31127790.post-1153128568170251412006-07-17T11:21:00.000+02:002006-07-17T11:32:52.310+02:00<a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0385485662/ref=nosim/crmgroup-20"><img style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 200px; CURSOR: hand" alt="" src="http://images.amazon.com/images/P/0385485662.01._SCLZZZZZZZ_.gif" border="0" /></a> Se <a href="http://crmlibri.blogspot.com/2006/07/strategic-database-marketing-arthur-m.html">Strategic Database Marketing di Hughes</a> e' il "libro di testo" del CRM, <a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0385485662/ref=nosim/crmgroup-20">The One To One Future di Peppers & Rogers</a> ne e' il "manifesto".<br /><br />In questo libro del 1993 - quindi ben prima della rivoluzione Internet - Peppers (pubblicitario) e Rogers (docente universitario) definiscono i modelli del nuovo marketing che usa la tecnologia per fidelizzare i clienti, arrivando a un "marketing 1 to 1" cioe' personalizzato per il singolo. Dopo il successo di questo libro, i due hanno fondato la societa' di consulenza (<a href="http://www.peppersandrogers.com/">Peppers &amp; Rogers Group</a>) che e' oggi un riferimento nel settore.<br /><br />In realta', il concetto di "marketing 1 to 1" - sempre molto discusso - non e' il piu' importante espresso nel libro. Molto piu' importanti e "operativi" sono:<br /><ul><li><em>share of customer</em>: la percentuale di business del vostro cliente che soddisfate voi (obiettivo: 100%)<br /></li><li><em>differenziare tra i clienti</em>: alcuni vi portano molto profitto, altri vi fanno perdere soldi<br /></li><li><em>customer manager</em>: riorganizzare l'azienda secondo diversi tipi di clienti, non secondo i prodotti<br /></li><li><em>dialogo</em>: investire in strumenti per coinvolgere i clienti in un dialogo<br /></li></ul><p>Peppers & Rogers hanno scritto altri 4 libri (due tradotti in italiano). Sono dei manuali che spiegano come mettere in atto i concetti espressi nel loro primo libro. Pur interessanti, non li considero fondamentali.</p><p><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0385485662/ref=nosim/crmgroup-20">The One To One Future</a> invece, e' il libro che ha iniziato la rivoluzione del CRM. Da leggere e tenere in biblioteca.</p><p><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:78%;"><strong>D. Pepper &amp; M. Rogers<br /></strong></span><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0385485662/ref=nosim/crmgroup-20">The One to One Future</a></p><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/31127790-115312856817025141?l=crmlibri.blogspot.com'/></div>Marcohttp://www.blogger.com/profile/04879050906485129833noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-31127790.post-1152888766552449342006-07-14T16:46:00.000+02:002006-07-14T17:11:20.123+02:00<div align="left"><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/007145750x/ref=nosim/crmgroup-20"><img style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://covers.eppg.com/Jpeg_140-wide/007145750X.jpeg" border="0" /></a> Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo.<br /><br />L'ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l'ho trovato nelle successive nuove edizioni che Hughes scrive ogni 4-5 anni.<br /><br />Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un linguaggio semplice e restando sempre molto pragmatico.<br /><br /><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/007145750x/ref=nosim/crmgroup-20">Strategic Database Marketing</a> è perfetto sia per chi vuole iniziare a fare CRM, sia a chi se ne sta già occupando, ma vuole andare oltre i concetti e le filosofie generiche, tipo "coccoliamo i clienti".<br /><br />Per Hughes, il CRM è fondamentalmente una questione di quanto investire e quale ritorno attendersi. E, soprattutto, non buttare via i soldi: prima di partire in quarta, fatevi i vostri conti.<br />I primi capitoli sono dedicati a capire le strategie del CRM (il capitolo sul LTV è il migliore che potete trovare in tutta la letteratura sull'argomento).<br />Nella seconda parte del libro, vengono analizzati problemi e applicazioni specifiche. E nella nuova edizione, Hughes ha integrato l'uso di Internet nelle strategie di CRM.<br /><br /><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/007145750x/ref=nosim/crmgroup-20">Strategic Database Marketing</a> di Arthur M. Hughes è la bibbia del CRM: stile chiaro, concetti profondi, tutto quello che dovete sapere sull'argomento.<br /></div><div align="left"><strong><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:78%;"><span style="font-size:85%;">Arthur Hughes</span><br /></span><span style="font-family:trebuchet ms;"><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/007145750x/ref=nosim/crmgroup-20">Strategic Database Marketing</a></span></strong><a href="http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/007145750x/ref=nosim/crmgroup-20"> </a></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/31127790-115288876655244934?l=crmlibri.blogspot.com'/></div>Marcohttp://www.blogger.com/profile/04879050906485129833noreply@blogger.com0